Tại Trầm Hương, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp bạn cảm thấy không hài lòng với sản phẩm mua từ chúng tôi hoặc có nhu cầu thay đổi sản phẩm. Với mục tiêu đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái và tin cậy nhất, chúng tôi xin giới thiệu Chính Sách Đổi Trả của mình.

1. Thời Gian Đổi Trả:

Bạn có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đảm bảo sản phẩm vẫn còn trong tình trạng mới, không sử dụng và không bị hỏng để đảm bảo quyền lợi của bạn.

2. Điều Kiện Đổi Trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng và không bị hỏng.
  • Phải có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để chứng minh ngày mua hàng.
  • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận và trả lại theo cùng cách nhận hàng ban đầu.

3. Quy Trình Đổi Trả:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về ý định đổi trả sản phẩm.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn với các hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả, bao gồm việc chuẩn bị sản phẩm và gói gọn trong bưu kiện trả hàng.
  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng của nó, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới tùy thuộc vào yêu cầu của bạn.

4. Chi Phí Đổi Trả:

  • Nếu sản phẩm đổi trả là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Trong trường hợp khác, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm.

5. Thông Tin Liên Hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua email tramhuong.shop@gmail.com hoặc số điện thoại 0123-456-789. Chúng tôi sẽ rất vui lòng được hỗ trợ bạn.

Chúng tôi hy vọng rằng Chính Sách Đổi Trả này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm tại Trầm Hương, nơi bạn có thể tin tưởng và thoải mái khám phá những sản phẩm trầm hương tuyệt vời của chúng tôi.